Actualité COVID-19

Oui nous continuons à vous donner accès à tous les produits que nous vendons.

Nous continuons, à une fréquence ralentie, à livrer vos commandes.

Nous faisons le maximum pour expédier vos commandes au plus tôt et dans des conditions de sécurité optimales.

Nous restons plus que jamais mobilisés à vos côtés et soyez assuré de notre entière détermination à garantir la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Comme d'habitude, dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email afin de confirmer que votre commande est en route. Cet email vous permet également de suivre votre colis pour en savoir plus sur le statut de la livraison. Nous savons combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.

Néanmoins, compte-tenu des circonstances, les délais de livraison de certaines de vos commandes peuvent être plus longs que prévu. Nous vous prions de nous excuser pour ces perturbations et faisons tout notre possible pour en réduire l’impact.

Votre service client reste disponible 7j/7 de 9h à 20h pour vous permettre d'obtenir de l’aide sur la gestion de votre compte, de vos commandes, de vos retours et bien plus encore. Pour nous contacter, cliquez ici.

Vous pouvez faire un don à Fondation de France en cliquant ici.

"Les dons collectés sont destinés à venir en aide aux personnels soignants, en milieu hospitalier ou non, à financer des projets de recherche ainsi qu’à soutenir des acteurs de terrain et des associations qui œuvrent auprès des plus vulnérables"

Livraison & Retours

Nous expédions nos produits aux quatre coins du monde : vers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Océanie.

Quelle que soit la distance, nous offrons les frais d'expédition pour toute commande supérieure à 40€.

Pour toute commande inférieur à 40€, des frais d'expédition fixes de seulement 3.99€ s'appliqueront et seront ajoutés au moment de la commande.

Nous proposons des remises et des promotions toute l'année, alors n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

Délai de traitement : Vérification de la commande, confection, contrôle de qualité et emballage. Toutes les commandes sont envoyées à nos fournisseurs pour expédition dans les 24 heures suivant la commande hors Samedi, Dimanche, Jours fériés et fortes affluences. Nos fournisseurs traitent les commandes, ce qui prend 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

Délai de livraison: Il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de nos entrepôts jusqu'à leur destination. Nos délais de livraison sont en moyenne de 15 à 30 jours ouvrables. Nos centres de traitement des commandes sont principalement situés en Asie où nous stockons une grande quantité de produits et d'où sont expédiées vos commandes

Toutes les commandes passées sur notre site disposent d'un numéro de suivi vous permettant de connaître en temps réel le statut de votre commande.

Pour cela, rien de plus simple, rendez-vous dans Mes Commandes depuis la page Mon Compte, ou bien cliquez ici et renseignez votre numéro de commande ainsi que l'adresse email utilisée lors du passage de votre commande et appuyez sur le bouton Suivre. Vous aurez alors tous les détails.

Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour vous livrer en Europe, aux Etats-Unis d'Amérique, au Canada et en Australie tel que FedEx, USPS, DHL, La Poste (Chronopost/Colissimo), Royal Mail, Colis Privé, Cainiao, Singapore Post, Canada Post, EMS notamment.

Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients soient satisfaits par nos produits et notre service.

Toutefois, si vous souhaitez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Notre politique de retour dure 14 jours. Vous avez donc 14 jours à compter de la réception du colis pour nous faire part de votre décision. Pour cela, il vous suffit de nous contacter directement soit par le biais de notre formulaire de contact disponible en cliquant ici ou via courrier électronique à l'adresse customer.service@honessy-shop.com et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs.

Pour s’y retrouver, la page Mes Commandes dans Mon Compte vous donne tous les détails.

Commande

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler votre commande tant que le colis n'a pas été expédié. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter au plus vite en nous envoyant un message via le formulaire de contact en cliquant ici. Si vous avez déjà été débité, vous serez remboursé sous 10 jours ouvrés.

Dans le cas où le colis a déjà été expédié, l’annulation n’est plus possible. Nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici pour nous faire part de votre volonté de retourner votre colis et nous serons heureux de vous assister. Vous serez alors remboursé dès que nous recevrons et contrôlerons l'état du colis et du produit.

Pour cela rien de plus simple, nous vous invitons à en faire la demande auprès de votre service client en cliquant ici et en rappelant dans votre message les informations suivantes: 

- Prénom NOM

- Adresse de Livraison

- Numéro de commande

- Adresse email 

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible. Pour cela, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire accessible cliquant ici.

N'hésitez pas à nous indiquer toute information complémentaire nous permettant de traiter au mieux votre demande. Puis validez votre demande en cliquant sur Envoyer.

Notre service clients vous répondra par email dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.

Données Personnelles

Pour garantir la sécurité de vos informations sur votre site, Honessy a été certifié McAfee Secure & Trusted Site. Votre site est régulièrement soumis à des contrôles de sécurité, notamment en ce qui concerne les logiciels malveillants, les liens malveillants et le phishing. C'est pourquoi Google Safe Browsing, PhishTank & McAfee Secure certifie une navigation sûre et un échange d'information sécurisé sur votre site grâce au protocole SSL de cryptage des données dont vous pouvez apprécier la présence grâce au cadenas qui se situe au côté de l'URL de votre site.

Vos informations de paiement sont gérées de manière sécurisée par notre partenaire Stripe, disposant du niveau 1 de certification sur la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). C'est le niveau le plus strict et sécurisé disponible dans le secteur des paiements en ligne satisfaisant à chacun des plus de 300 points de contrôles de sécurité de la norme PCI DSS et assuré notamment par un cryptage AES 256 de vos informations.

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